Användbar information (rörande den nya supportmallen)

[Holger]

Utdelat härifrån:
Holger @ Metodisk felsökning.
Se även screenshots i den länken!



I [Traktorer] Allmänt testar vi just nu med

Önskad, grundläggande information för att på enklaste sätt kunna hjälpa dig med felsökning på distans!
Tips från de som försöker hjälpa till!
OBS! Du kommer till en början eventuellt att få enkla frågor. Denna metod används för att ringa in problemet, försök svara på frågor som ställs även om inget svar kan ges, interagera med dom som frågar!

Ange
Maskin:
Årsmodell:
Hur länge har du ägt maskinen:
Verksamhetsområde:
Beskriv problemet:
När uppträdde problemet? Kryssa för:
- felet är nytt eller det har funkat förut
- felet är nytt men har ingen aning om historik
- felet alltid funnits
Vad har du hittills gjort för att åtgärda problemet:

Ange i din profil var i landet du befinner dig!
Glöm inte att bifoga bilder på maskinen och på komponenterna som du skulle vilja ha hjälp med!

Din text:

Vad mer behövs?
Vi kan ha olika text för varje forum.
Och vi har forum där denna funktion ej appliceras, t.ex. Snick snack osv.

Kom gärna med förslag på textvarianter för olika forum.
Kanske man behöver en annan mall i Lastmaskiner än i Grävmaskiner!

/Holger

[Holger]

*bumpedi-bump-bump*

[Ulf]

Kanske ett:
"Och du, om du har fått bukt med problemet, glöm inte att berätta vad du gjorde och klicka på 'Löst'-knappen."

Eller något liknande.

[ja-bond77]

Brukar undvika att upprepa mig men tycker fortfarande dessa grejer är relevanta... eller?

"Timmar" saknas
samt "Vad har du annat åtgärdat på maskinen i samband med(eller tidigare till) att felet uppstod?"

[Holger]

Sorry, missade en del i villervallan ... det blev mycket att hålla reda på!

Tips från de som försöker hjälpa till!
Önskad, grundläggande information för att på enklaste sätt kunna hjälpa dig med felsökning på distans!

OBS! Du kommer till en början eventuellt att få enkla frågor. Denna metod används för att ringa in problemet, försök svara på frågor som ställs även om inget svar kan ges, interagera med dom som frågar!

Glöm inte att tacka dem som har hjälpt dig och berätta hur du har löst problemet!

Ange
Ange i din profil var i landet du befinner dig!
Maskin:
Årsmodell:
Timmar:
Hur länge har du ägt maskinen:
Verksamhetsområde:
Beskriv problemet:
När uppträdde problemet? Kryssa för:
- felet är nytt eller det har funkat förut
- felet är nytt men har ingen aning om historik
- felet alltid funnits
Vad har du hittills gjort för att åtgärda problemet:
Vad har du annat åtgärdat på maskinen i samband med (eller tidigare till) att felet uppstod:

Glöm inte att bifoga bilder på maskinen och på komponenterna som du skulle vilja ha hjälp med!

Din text:

[ja-bond77]

Utöver tipset om bilder på komponenterna kunde man kanske ännu understryka med nåt liknande: "Bilder har en avgörande betydelse på hur bra/snabb hjälp du får(eftersom det är sällan lätt att beskriva situationen fullständigt enbart med text)".

[Holger]

Tips från de som försöker hjälpa till!
Här hittar du önskad, grundläggande information för att på enklaste sätt kunna hjälpa dig med felsökning på distans!

OBS! Du kommer till en början eventuellt att få enkla frågor. Denna metod används för att ringa in problemet, försök svara på frågor som ställs även om inget svar kan ges, interagera med dom som frågar!

Glöm inte att tacka dem som har hjälpt dig och berätta hur du har löst problemet!

Ange
1) Tillverkare och modell, samt felet i kortform i Ämnesrubriken!
2) Ange i din profil var i landet du befinner dig!
3) Maskin:
4) Årsmodell:
5) Timmar:
6) Hur länge har du ägt maskinen:
7) Verksamhetsområde:
8) När uppträdde problemet? Kryssa för:
- felet är nytt eller det har funkat förut
- felet är nytt men har ingen aning om historik
- felet alltid funnits
9) Vad har du hittills gjort för att åtgärda problemet:
10) Vad har du annat åtgärdat på maskinen i samband med (eller tidigare till) att felet uppstod:

Glöm inte att bifoga bilder på maskinen och på komponenterna som du skulle vilja ha hjälp med!
Bilder har en avgörande betydelse på hur bra/snabb hjälp du får eftersom det är sällan lätt att beskriva situationen fullständigt enbart med text!

11) Beskriv problemet:

[LeifAndersson]

Var in i "traktorer allmänt" och kollade på supportmallen. Den borde funka utmärkt i den utformningen, och detaljer går ju att ändra om det skulle behövas. Någon får ta och fylla i en fråga med hjälp av mallen så vi får se hur det ter sig när tråden kommer på forumet. Vad man undrar är hur översiktligt det blir i verkligheten med mallen mer eller mindre ifylld i början av tråden?
Skriv en testfråga någon så vi får se hur det ser ut i "skarpt läge".
Man kanske kunde tänka sig svar i mallen med lite "fetare stil" än stödtexten i mallen?

[ja-bond77]

Vissa forum har ju inlägg #1 överst på alla trådsidor(om tråden blir flera sidor lång). Då har man ju alltid överblicken "med sig", överst på alla sidor. Men ibland kan man ju tycka det är ett otyg också så jag vet inte... Kanske skulle vara en idé enbart i de trådar som startats via formulär?

[LeifAndersson]

Lekte lite i ett skrivprogram med mallen inklistrad, med svaren i mallen i fet stil blev det härligt överskådligt.
Att då ha mallen överst på varje ny sida kändes då helrätt!

[ja-bond77]

Kom att tänka på www.lantbruksforum.se som hade detta system. Det diggade jag inget vidare då man hela tiden glömde bort att man redan läst översta inlägget och började läsa det på nytt vid varje sidbyte. Med andra ord så var det så pass otydligt att översta inlägget på sidan inte hörde till tidslinjen. Men med en tydlig avbalkning så man inte börjar läsa skiten i onödan så skulle det säkert kunna funka.

[Holger]

Nja, det blir nog så att hälften tycker det är bra och hälften tycker det är sk#t.

[ja-bond77]

En knapp i alla TS inlägg som vid tryck ger en popup av inlägg #1?

[ja-bond77]

eller mouseover...

[Holger]

Lekte lite i ett skrivprogram med mallen inklistrad, med svaren i mallen i fet stil blev det härligt överskådligt.
Att då ha mallen överst på varje ny sida kändes då helrätt!

Att ha svaren i fetstil innebär att TS måste vara väldigt noggrann och använda forumets funktion för fetstil.
Det blir inte bra om vi infogar detta i supportmallen.