Zave värmepumpsshopen VARNING

[Göran Ekman]

Vi köpte en Mitsubishi luft/luft värmepump från Zave värmepumpsshopen december 2020. Tycker att den har gett dåligt med värme. Blåser ibland svagt varmt . Har försökt att felanmäla sedan början av december. Kvinnan som tar emot anmälningarna är ett telefon filter deluxe. Vad gör man?
Det jag kan göra är att här varna för firman Zave värmepumpsshopen. Dom ger obefintlig service.
Ett tillägg till ovan går man in på Mitsubishi electric kan man få fram en lista på företag där Mitsubishis 5 åriga garanti inte gäller. Här är listan. https://mitsubishielectric.se/mitsubish ... orsaljare/
Så välj er värpumps leverantör med omsorg, det gjorde inte vi.
Göran i Björnarbo

[björken]

Fick två Mitsubishi luft-luft pumpar, en Ninja och en Solid installerade under 2020 av http://www.tnr-service.se/ i Alunda. De har funkat bra så vet inte hur servicen är, men du hamnar iaf direkt till någon som kan grejerna om du ringer honom.

[Peter Ohlsson]

Nyfiket undrar man , Hur gick installationen till? Var det proffs? användes en vakuumpump?

[Göran Ekman]

Om det var proffs har jag ingen aning om kom i en liten skåpbil med ett firmanamn på. Hittar just nu inte kortet som montören gav oss, om anläggningen vakuumsögs har jag inte koll på . Fick intryck av att det var en kyltekniker. Men det är väl där som på alla ställen det finns grader i helvetet. Han lämnade alla sopor utom de gamla koppar rören.
En detalj som jag efteråt kom att tänka på var att han tog inte hand om gasen i den gamla pumpen när han rev bort den.
Just nu känns det som vi gått på en blåsning.
Så vår uppmaning till alla, kolla att ni köper värmepump av någon som är auktoriserad på märket ifråga.
Göran i Björnarbo

[Iznogoud]

https://se.trustpilot.com/review/varmepumpshopen.se
https://www.reco.se/zave-varmepumpshopen

[Göran Ekman]

Gör man inte sin efterforskning före får man i mitt fall skylla sig själv.
46 sidor med omdömen på trustpilote en del var nöjda.70% säger sig vara nöjda. Funkar pumpen är man nöjd. Där det är något problem så att pumpen inte funkar, och det är ett reklamations ärende då fungerar det inte alls. Tyvärr är det där vi är just nu.
Kollar man lite på deras ekonomi under 2020 gick dom back 2325000 omsatte 2226400 kr, år2019 gick dom med en mindre vinst. Risken som jag ser det är att dom kommer att ”städa skrivbordet”.
Göran i Björnarbo

[Göran Ekman]

Efter en och halv månads tuggande med kundtjänsten på Zave, ska det komma ut en tekniker från firman som monterat pumpen den 9 februari.
Hoppas att han är seriös. Vi är rätt taggade just nu och tar inte skit.
Göran i Björnarbo

[Michael Meier]

Lite besvärligt med omdöme på sådana där sajter med "värdering" av företag.

det är som du säger, har man inge problem, varför ska man då lämna dåligt omdöme ?
får man å andra sidan problem med produkten ser det procentuellt annorlunda ut, vore viktigare att lämna ett omdöme om företaget ifråga när man behöver support, hur många av supportärenden är positiva när kommunikationen är obefintlig ? förhalningsstrategin är utbredd hos många företags supportavdelning

Outl1 har idag ökat från tre dagars väntetid till över sju dagar, via mailkonversation, som automatiskt startar om när en fysisk person försvinner från företagets supportavdelning och någon annan tar över, vilket händer när konversationen svar/gensvar via mail drar ut på flera månader.

Det måste vara fullt medveten strategi från ledningens sida, support kostar pengar.

Tänkte på det du sade med tokfrågor med lång fördröjning, ta det som ett fullt medveten handling enbart för att du ska ge upp.

[jonas_81]

Angående gas i gamla pumpen så är den troligtvis inkörd tillbaka i utedelen som det är från fabriken på nya pumpar det går snabbt och enkelt för kylteknikern

[Göran Ekman]

Vid det senaste telefon samtalet med samma kvinna som de flesta andra samtalet började min fru som är lite trött på det hela låta lite irriterad, då tyckte kvinnan att min fru inte skulle vara otrevlig.
Då kom jag förbi och är jag irriterad så märks det väldigt tydligt. Då la hon på.
Och över gick till att kommunicera med e-post. När hon då för tredje gången från oss fått reda på att pumpen blåser kallluft. Då bokades det en tekniker.
Hjälpte tydligen att bli irriterad. Tycker synd om kvinnan som har det jobbet.
Göran i Björnarbo

[Michael Meier]

Varför tycker du synd om henne?

På vilket vis, hon är första person du möter när du söker kontakt med support,

[Göran Ekman]

Hon gör ett jobb där någon annan har bestämt förutsättningarna. Hennes enda möjlighet är att klara sig därifrån är att säga upp sig. Hon kanske inte har ekonomisk möjlighet till det.
Göran i Björnarbo

[Michael Meier]

Det har du rätt i, behöver hon jobbet för sin ekonomi så är det synd om henne !

[Göran Ekman]

Jag är väl för blödig.
Men jag skulle inte utsätta mig för något sådant. Men nu har vi en tid när en tekniker ska komma.
Göran i Björnarbo

[Göran Ekman]

Nu har det varit en tekniker ( samma man som monterade pumpen) från företag TREZA solution AB. Vad han har gjort vet inte vi. Han hävdar att det inte är något fel. Hur man kan kontrollera det vet inte jag.
Idag fick vi en räkning på felsöknings besöket med moms 2034kr.
Den ger svagt med värme nu när det är relativt varmt ute. Vi har en liknande pump i verkstan där blåser det mycket mera varmluft. Vi är inte riktigt överens med teknikern om pumpen är korrekt eller inte han hävdar att det inte är något fel förän den stannar helt. Kan vara så att det var lite språk problem. Att min fru och kylteknikern på Björnarbo Garage inte förstod vad han menade. Jag höll mig väldigt passiv i bakgrunden.
Så jag känner att vi har inte kommit något närmare en lösning på problemet.
Göran i Björnarbo