Clas Ohlsson, Kundtjänst, hur dum får man vara, goddag yxskaft, läskunnig,

[dc_lindberg]

Missade jag något eller?...
Står det verkligen såsom jag tror jag läser svaret från Clas Ohlsson's kundtjänst?






From: Kundservice, Clas Ohlson
Sent: Monday, June 23, 2014 3:01 PM
To: ...
Subject: SV: kondensator

Hej ...


Stort tack för ditt mail.
Jag har varit i kontakt med våran elverkstad i denna fråga och tyvärr så har vi inte artikeln du söker i sortimentet.
Är det någon mer fråga vi kan hjälpa dig med?

Ha en fortsatt trevlig sommar, varmt välkommen åter!


Visste du att vi har reservdelar och tillbehör till produkter som vi inte längre har i lager?
Vi tillhandahåller ett sortiment av tusentals reservdelar och tillbehör.
Delarna lagerhålls ej i butik. Beställ dem via internet, telefon eller i din butik.

Med vänlig hälsning
X
Kundservice
Telefon: 0247 445 00
Clas Ohlson AB (publ), 793 85 Insjön, Sweden
http://www.clasohlson.com


Från: ...
Skickat: den 20 juni 2014 19:45
Till: Kundservice, Clas Ohlson
Ämne: kondensator

Hej,

En kondensator i ett gammalt lysrör har gått sönder för mig.

Passar:
50-1327
http://www.clasohlson.com/se/Kondensato ... r501327000

Original:
0220.042-63025
MP 8uF +/- 10%
Nennspg. 220V
-25’C bis +85’C
655
mit Entladewiderst
in Anschlussklemme
4.72
( S )
( FP )

Nu skall kostnaderna ställas mot 2st nya reaktorer (79kr/st hos Kjell o Co.,)...
Behöver ha kvar armaturerna, eftersom de ha en annan geometri än nya (som dessutom är i plast istället för plåt...).

Hälsningar,
...
--------------------------------------------------------------------

Svarade Clas Ohlsons kundtjänst att de -inte- har den artikel som jag länkade till på deras egen hemsida?!...
...jag måste läst fel...

[Michael Meier]

Så som man ropar får man svar, skriv en utförligare fråga med text istället.
jäklas inte med den # på kundtjänst, dom är nog vana vid korta frågor, när man har kommit till mitten av mailet har man ju redan glömt bort frågan.

Du få skicke frågan som en remiss här innan du tryck på "skicka" knappen...

[moalven]

Jag tror att du missade ett frågetecken någonstans i ditt mail....

[63an]

Ställ frågan till Webbutiken istället så kommer nog det efterfrågade, eller gör beställning dit!

[Holger]

Hehehehe! Jag förstod inte heller ditt mail genast.
Din fråga "saknas".
De har alltså sökt efter originalet som du referenserar till.

[Fredrik_]

Som Holger skriver.
Ytterst luddig fråga, men om de nu svarar att de inte har en artikel som motsvarar det du efterfrågar så stämmer väl inte den du länkar till!!

''och tyvärr så har vi inte artikeln du söker i sortimentet''

(Lite samma som att du frågat om en M6 mutter kan ersätta en UNC1/4", som de inte har)
(Så resonerade fö en på Bauhaus när jag frågade efter krokar med 1/4-gänga)

[dc_lindberg]

Tänkte väl det kunde roa

Jo, som man frågar får man svar - men man kan samtidigt kräva läsförståelse från en kundtjänst som uttryckligen skriver "fråga oss"

Frågetecknet är inte glömt. Grammatiskt så skall frågetecken inte användas vid den formuleringen, men formuleringen kräver att man -kan- svenska o den testen klarade ju alla som svarat ovan

Det jag kunde skippat i frågeställningen var den avslutande kommentspassussen, men den var avsedd som incitament att matcha konkurrenten - å det missade man helt på CO.

Vi får se om det blir någon fortsättning, och om denna innebär ett mer upplysande svar från CO.

[63an]

DC se mitt inlägg! OVAN!!!

[moalven]

Tänkte väl det kunde roa

Frågetecknet är inte glömt. Grammatiskt så skall frågetecken inte användas vid den formuleringen, men formuleringen kräver att man -kan- svenska o den testen klarade ju alla som svarat ovan

Jag är bara nyfiken, och vill inte säga emot, men bör det inte alltid finnas med ett frågetecken i skriftspråket vid frågor? Man skulle ju annars kunna tolka din fråga som ett påstående, men då är det ju faktiskt ännu märkligare att de inte har den artikel som du påstår passar!

[dc_lindberg]

Ja ja 63an.
Ser och läser kommentarerna - har lite selektiv syn, ibland,

Ska plocka CO under dagen, men tänkte ge dem lite tid med att svara på svaret:
"Hej, Det var inte svar på frågan. /A"

Som kund -får- jag vara okunnig. Fredrikt liknelse med M6 och UNC är helt ok. Jag har varit med om kunder som frågat exakt det; jag har dock i alla liknande fall tagit med mig muttern/skruven och frågat butiken om de har motsvarande. Sifverts klarar att svara på en sådan fråga med att ta fram det jag behöver (oftast men inte alltid) och Swebolt, http://www.swebolt.se/ , gör det också. På Jula, Biltema, och även nu mera CO, så saknas kompetens och utrustning för att bestämma gängor - de har alltid svarat mig detta på ett korrekt sätt, och rekommenderat närmaste maskinfirma ss Lundquist Maskin och Verktyg, http://www.lundqvist.se .
Frågan jag ställde till Kundtjänst, info @ CO, ligger utanför deras kompetens och skall -vidarebefordras- till el-verkstaden; å de är så duktiga och kunniga där att de skulle aldrig svara på detta sätt på en så "luddig" fråga som min
Då vet jag att IQ't i kundtjänst "översatt" frågan genom att ringa (?) och fråga om den blåsta kondingen finns, istället för att fråga om den de säjer motsvarar den blåsta.

Nu är ju iof mitt yrke att få luddiga skumma oklara frågor, där frågeställaren tror sig vara tydlig - får jag skylla på "yrkesskada" ?

[63an]

Du svänger dej med så fina ord ibland så jag förstår COs dilemma! Själv beställde jag nån sak som jag inte minns nu den fanns inte på inköpsställen men Webben fixade den inom 1 vecka, de har "liksom" mera bredd där

[dc_lindberg]

Nu har jag talat med maskinverkstaden och elverkstaden.
Precis som väntat kan de sina saker

För säkerhetes skull ville de ha in skriftlig förfrågan med alla data som går att utläsa på kondingen innan de vill ge svar på -om- det -tror- att deras 400V's konding motsvara min blåsta 220V's konding, och de ville se även om tillverkaren ASEA i Västerås möjligen har valt en på tok för stor konding (lysrören är ju från 60-70:talet) anpassad till äldre tiders nätspänning och belastning på dåtida elnät.

Tyvärr kraschade CO's hemsida precis som jag skickade min förfrågan till elverkstaden, så det lär nog dröja någon dag eller så innan jag får svar och kan uppdatera tråden.

Helt klart seriöst!
Åter igen - CO's verkstad lever upp till förväntningarna, och överträffar dem

[v702]

Kan bara hålla med dc angående skaften till yxorna. Jag läser frågan och den är glasklar, har man problem med att tolka detta kanske det finns andra poster inom företaget som passar bättre.

[Holger]

Hm, jag ser det lite annorlunda. HELT glasklart är mailet inte. Men det hade man kunnat lösa med en vänlig och rask fråga tillbaka.

[Michael Meier]

Nå, kompetent person på kundtjänst eller inte, när man i en fråga "bakar" in en massa information som likväl kunde ha skrivits frånskilt, tappar många människor tråden, frågor till okända ska vara korta och koncisa.


Exempel, Hur var vädret i midsommar, på kvällen ca: tjugo minuter i nio ( enligt klockstapelklockan i Lövstabruk) samtidigt som broöppningen skedde på kvksundsbron..

minst femtio % tappar tråden och får läsa om å fundera, vad var frågan om egentligen ?